Customer Relationship Management (CRM) কাকে বলে?
Definition (1):
Customer relationship management (CRM) বা গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা হলো একটি কোম্পানির বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের সাথে কোম্পানিটির সম্পর্ক পরিচালনার একটি পদ্ধতি। এটি গ্রাহকদের সাথে ব্যবসায়িক সম্পর্ক উন্নত করতে গ্রাহকদের ইতিহাস সম্পর্কে তথ্য বিশ্লেষণ ব্যবহার করে, বিশেষতঃ গ্রাহকদের ধরে রাখা এবং সর্বোপরি, বিক্রয় বৃদ্ধির দিকে নজর দেয়।
Definition (2):
কোম্পানিগুলো গ্রাহকদের সম্পর্কগুলো এবং তাদের জীবনচক্র জুড়ে তথ্যসমূহ পরিচালনা এবং বিশ্লেষণ করার জন্য যে অনুশীলনসমূহ, কৌশলসমূহ, এবং প্রযুক্তিসমূহের সমন্বয় ব্যবহার করে তাকে গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বলা হয়। এর লক্ষ্য হলো গ্রাহক সেবা সম্পর্কের উন্নয়ন যা গ্রাহক ধরে রাখতে এবং বিক্রয়ের বৃদ্ধিতে সাহায্য করে।
Definition in English:
“Customer relationship management (CRM) is an approach to manage a company's interaction with current and potential customers.”
Use of the term in Sentences:
- Customer relationship management (CRM) helps companies to retain customers.
- Customer relationship management (CRM) drives the sales growth of a company.